Ter sua conta bloqueada por uma casa de apostas pode ser uma experiência frustrante, especialmente se você tinha saldo disponível ou apostas em andamento.
Se isso aconteceu com você, é importante entender seus direitos e saber como agir para resolver a situação.
Existem várias razões pelas quais uma casa de apostas pode bloquear uma conta, algumas legítimas e outras abusivas:
Se sua conta foi bloqueada, siga estas etapas para tentar resolver o problema:
Entre em Contato com o Suporte
Envie um e-mail ou mensagem pelo chat explicando o ocorrido e solicitando a reativação da conta. Seja objetivo e anexe qualquer documento necessário.
Verifique os Termos de Uso
Leia as regras da casa de apostas para entender se houve algum descumprimento. Caso contrário, você pode argumentar que está sendo prejudicado injustamente.
Documente Tudo
Guarde prints da conta bloqueada, e-mails trocados com o suporte e comprovantes de depósitos ou apostas realizadas. Isso será fundamental caso precise buscar seus direitos.
Envie uma Notificação Extrajudicial
Se o suporte não resolver o problema, um advogado pode enviar uma notificação formal, exigindo a reativação da conta ou a devolução do saldo.
Procure a Justiça
Se nenhuma das opções anteriores funcionar, você pode ingressar com uma ação judicial. O processo pode incluir o pedido de devolução do saldo, lucros cessantes e até danos morais, dependendo do impacto do bloqueio.
Bloquear contas sem motivo justo ou sem aviso pode ser considerado uma prática abusiva. O Código de Defesa do Consumidor protege os usuários contra abusos como falta de transparência, recusa de atendimento e retenção de valores de forma injustificada.
Se você acredita que o bloqueio foi indevido, você pode exigir:
Trabalhamos com causas contra bets e possuímos ampla experiência em processos contra plataformas de apostas. Entendemos os desafios enfrentados pelos consumidores e atuamos com foco na defesa dos seus direitos.
Não deixe seu dinheiro parado! Entre em contato conosco para uma avaliação gratuita do seu caso e saiba como podemos ajudar a recuperar os valores que são seus por direito.
Marco Aurélio da Silva Leite, 32 anos, advogado com sólida formação em Direito e especialização em Direito do Consumidor. Com ampla experiência na área de apostas esportivas, atua tanto na esfera técnica quanto jurídica, oferecendo soluções estratégicas para litígios envolvendo plataformas de apostas e defesa dos direitos dos consumidores. Seu profundo conhecimento do mercado e das regulamentações aplicáveis garante uma abordagem assertiva e eficaz em processos judiciais e extrajudiciais.
OAB 17443/PI.
Um advogado especializado pode:
Normalmente, será necessário:
Se o suporte não resolver a situação, você pode:
Sim, as casas de apostas têm o direito de investigar possíveis fraudes. No entanto, elas devem informar o usuário sobre o motivo do bloqueio e permitir que ele se defenda, apresentando as informações necessárias.
O tempo depende do motivo do bloqueio:
Sim, você pode processar a casa de apostas caso o bloqueio seja abusivo ou injustificado, ou se a empresa se recusar a devolver seu saldo. O processo pode incluir pedidos de devolução de valores, lucros cessantes e até danos morais.